CONDITIONS DE SERVICE

Les présentes conditions générales d'achat régissent l'utilisation du site web castaner.com (ci-après "le site web") de Distribuciones Calzado Banyoles, s.l., ci-après Castañer, entité commerciale constituée en vertu de la constitution espagnole, dont le siège social est situé c/ Menuts, 28 17820 Banyoles (Girona), inscrite au registre du commerce de Girona, volume 1269, folio 173, page 21554, entrée 2, avec le numéro d'identification fiscale B50667823.

L'utilisation des services de la boutique en ligne présuppose l'adhésion aux conditions générales d'achat dans la version publiée au moment de la commande. Il est donc conseillé de lire les présentes conditions générales d'achat avant d'effectuer un achat.

 

L'ACCÈS AU SITE WEB

Pour effectuer un achat sur le site web, vous devez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter les produits proposés sur le site web. Pour cette raison, Castañer se réserve la possibilité de demander à tout moment des documents prouvant votre âge. Si nous vérifions que vous n'avez pas l'âge requis ou que vous n'accédez pas à la demande de Castañer, ou que vous ne l'accédez pas correctement, Castañer vous empêchera de contracter le produit demandé.

Il n'est pas nécessaire d'être enregistré pour accéder et naviguer sur le site. Toutefois, vous pouvez vous inscrire et obtenir des avantages exclusifs comme, par exemple, l'accélération du processus pour les achats ultérieurs, pour lesquels il vous suffit de fournir votre adresse électronique et votre mot de passe.

Le processus d'enregistrement est considéré comme la formalisation d'un contrat juridiquement contraignant entre Castañer et l'utilisateur, conformément aux termes du présent avis juridique et des conditions d'enregistrement qui y sont incluses. En tant qu'utilisateur enregistré, vous reconnaissez avoir lu et compris les termes et conditions du présent avis juridique et des conditions d'enregistrement qui y sont incluses, et vous acceptez de vous conformer à toutes ses dispositions. Vous reconnaissez également avoir lu et accepté la politique de confidentialité.

 

PRIX ET MODE DE PAIEMENT

Le prix des produits sera celui qui apparaît en euros sur le site web et inclura la TVA et toute autre taxe ou droit applicable sur le territoire d'application, ainsi que les éventuels frais d'expédition dûment détaillés conformément aux dispositions de la"politique d'expédition et de frais".

Castañer peut offrir des réductions dans le cadre de certaines promotions, mais ces réductions ne peuvent pas être combinées avec d'autres promotions.

Castañer se réserve le droit d'apporter les modifications qu'elle juge opportunes aux prix des produits. Dans tous les cas, le prix que nous appliquons à la commande passée sera celui indiqué au moment où vous acceptez les conditions générales du produit sélectionné.

 Vous pouvez effectuer un paiement unique de l'une des manières suivantes :

• Carte de débit ou de crédit (Visa Electron, Visa, Mastercard, American Express, Maestro ou autres cartes fournies sur le site web)
• Paypal
• Klarna* Klarna* Klarna* Klarna* Klarna* Klarna* Klarna* Klarna

*Afin de pouvoir vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, il se peut que vous deviez saisir vos coordonnées personnelles et les détails de votre commande dans le formulaire de l'onglet paiement, afin que Klarna puisse évaluer et qualifier la méthode de paiement utilisée. Vos données personnelles soumises via le formulaire de Klarna seront traitées sur la base de la politique de confidentialité de Klarna.

Vous devez inclure les informations de paiement requises dans la procédure d'achat. Le débit sera effectué une fois qu'il aura été accepté par l'institution financière ou la plateforme par laquelle le paiement est effectué, faute de quoi l'achat ne sera pas effectué.

Par la suite, vous recevrez un e-mail confirmant l'achat du produit et une copie des présentes conditions générales. 

 

PROMOTIONS

  "Natura Bissé x Castañer" est soumis aux conditions suivantes :

• La promotion commence le 22 mai et durera jusqu'à épuisement des stocks. La date de fin sera fonction de la disponibilité des cadeaux promotionnels.
• La promotion est exclusivement destinée aux achats effectués en Europe sur le site castaner.com et dans les magasins Castañer (Castañer Coello, Castañer Sevilla, Castañer Barcelona, Castañer Palma de Mallorca, Castañer Llafranc, Castañer Cadaqués, Castañer Paris et Castañer Milan).
• Pour pouvoir bénéficier du cadeau promotionnel, la valeur totale de l'achat doit être égale ou supérieure à 400 euros. Le cadeau consiste en un sac cosmétique contenant 4 échantillons de crèmes Natura Bissé, d'une valeur de 80 euros.
• Le nombre de cadeaux promotionnels est limité et sera attribué selon le principe du premier arrivé, premier servi, dans la limite des stocks disponibles. 
• Les cadeaux promotionnels ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou d'autres produits.
• Cette promotion n'est pas cumulable avec d'autres offres ou promotions en cours.
• Le fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement ces conditions, sans que cela n'affecte la promotion pour laquelle l'échantillon a été acheté avant la modification. Dans tous les cas, ces conditions générales doivent être consultées avant l'achat des produits.

 

LIVRAISON DES PRODUITS

• Délai de livraison

Si la livraison de votre produit a lieu en Espagne, vous le recevrez dans un délai approximatif de un (1) à deux (2) jours ouvrables à compter de la date d'expédition, les livraisons seront effectuées tout au long de la journée, sans préférence horaire. Pour le reste des pays européens, le délai de livraison approximatif sera de deux (2) à quatre (4) jours ouvrables. 

Castañer peut prolonger les délais de livraison en période de soldes et de haute saison ou lorsqu'une irrégularité est détectée dans la commande. Le délai de livraison ne dépassera jamais trente (30) jours à compter de la date de confirmation de la commande.

Aucune livraison ne sera effectuée les samedis, dimanches et jours fériés et sera effectuée le jour ouvrable suivant.

La commande du produit devient contraignante lorsque le client la confirme dans la procédure d'achat.

• Livraison à domicile

Les livraisons seront effectuées au lieu que vous avez indiqué dans la procédure d'achat, à condition qu'il se trouve en Espagne (sauf dans les îles Canaries, Ceuta et Melilla) et dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède.

La commande du produit devient contraignante lorsque le client la confirme dans la procédure d'achat.

• Incidents de livraison  

Nous livrerons vos produits à l'adresse que vous avez indiquée dans la procédure d'achat. Si une erreur d'adresse est détectée, le service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.

Les adresses de livraison doivent être des lieux physiques accessibles aux entreprises de messagerie. Nous ne pouvons pas livrer à des points de collecte ou à des bureaux de poste.

Si, au moment de la livraison des produits, il n'y avait personne à la maison, l'entreprise de messagerie fera jusqu'à trois (3) tentatives. Si votre envoi n'est pas livré après ces tentatives, votre commande sera renvoyée à Castañer et vous devrez contacter le service clientèle pour organiser la livraison.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir acheté le produit, veuillez contacter le service clientèle par le biais de ce formulaire en indiquant le numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.

Au moment de la livraison, vous devez confirmer la réception de votre commande à l'entreprise de messagerie.

• Informations sur les frais d'expédition

Toutes les commandes passées sur castaner.com et expédiées dans l'Union européenne sont gratuites. Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés en fonction de promotions spécifiques. Vous acceptez le tarif dans la demande de commande.

Dans le cas où l'envoi comporte des frais de douane, ceux-ci seront payés par Castañer, vous ne devez payer aucun montant au titre du concept de douane.

Castañer se réserve le droit de modifier ces montants et conditions.

 

DISPONIBILITÉ

Toutes les commandes d'achat de produits sont soumises à leur disponibilité. En cas d'indisponibilité du produit contracté, Castañer vous en informera et pourra vous proposer un produit aux caractéristiques similaires et de qualité égale ou supérieure, bien que vous puissiez annuler la demande d'achat et récupérer le montant payé dans les plus brefs délais.

Tous les autres termes et conditions énoncés dans la"Politique d'expédition et de frais" s'appliquent également.

 

RETRAIT ET RETOUR

Pour retourner un produit, veuillez suivre la procédure prévue dans la politique de retour.

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de retour ou de rétractation. Nous clarifions ces notions pour vous :

A.Retour : en cas de tare ou de défaut.

B.Retrait : par décision du client

Afin de gérer rapidement et facilement les retours et les annulations de produits à Castañer, le système de collecte CorreosExpress est à votre disposition dans le cas d'envois nationaux (Espagne). Pour les envois en provenance de pays autres que l'Espagne, une étiquette est disponible pour gérer le retour avec DHLExpress. Vous trouverez des informations détaillées en cliquant ICI.

Les remboursements sont gratuits

Castañer acceptera les retours si le produit est en parfait état et n'a pas été utilisé. Pour retourner le produit, vous devez utiliser la boîte ou l'emballage d'origine ou similaire et ne pas l'avoir endommagé.

Pour retourner un produit, veuillez remplir le formulaire que vous trouverez à l'intérieur de votre commande et l'envoyer à Castañer avec le produit à retourner, avec sa boîte et son emballage interne ou similaire. Nous n'acceptons pas les retours sans documentation.

En cas de retour d'un article, nous remboursons toujours le montant payé le jour de l'achat, selon le même mode de paiement que celui utilisé. Une fois que nous aurons reçu l'article à retourner, nous procéderons à sa validation et à son remboursement dans les 7 jours ouvrables. Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend de la banque de destination. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus d'informations.

Nous ne faisons pas d'échange en tant que tel, vous devrez donc renvoyer l'article et passer une nouvelle commande avec le nouveau produit. Les prix des articles peuvent varier pendant les soldes ou les promotions. Si vous souhaitez faire un échange, le montant à payer pour le nouvel achat sera le tarif en vigueur le jour de la nouvelle commande.

Si vous avez des questions concernant la procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : customercare@castaner.com

 

GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS

La garantie offerte par Castañer est celle établie dans le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Par conséquent, tout produit Castañer bénéficie d'une période de garantie de trois ans à compter de la date d'achat.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit vendu par Castañer, vous devez nous en informer dès que possible et demander le remplacement du produit. Pour pouvoir faire valoir votre droit à la garantie, il est indispensable de disposer d'une preuve d'achat. Nous aurons également besoin de photographies où le défaut est évident.

Veuillez nous contacter avec une preuve d'achat et des photos à l'adresse e-mail suivante : customercare@castaner.com

Cette garantie ne s'applique pas aux produits dont le défaut résulte d'une usure naturelle ou d'une mauvaise utilisation.

Nous réparerons ou remplacerons votre produit, à condition que les conditions d'hygiène soient optimales. Si aucun des deux cas n'est possible, nous vous rembourserons le montant, sous la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat.

En cas de retour pour défaut de conformité, les frais de retour sont à la charge de Castañer.

Veuillez suivre à tout moment les instructions du service clientèle afin de faire valoir vos droits à la garantie.

 

RESPONSABILITÉ

Castañer s'efforce de vous offrir des informations sur les produits qui soient exactes, complètes et le plus à jour possible. Néanmoins, la couleur des produits qui apparaissent sur le site Web peut varier en fonction des caractéristiques des appareils des clients. C'est pourquoi Castañer se réserve le droit de rectifier les images des produits si nécessaire.

Castañer n'est pas responsable des erreurs qui peuvent se produire dans la livraison des produits si vous n'avez pas rempli correctement le formulaire d'achat fourni sur le site Web. En cas d'incident dans la livraison des produits, Castañer informera le client dès qu'elle en aura connaissance.

Le risque des produits sera transféré au client à partir du moment où ils auront été mis à sa disposition et, en cas de retour, ils resteront à votre charge jusqu'à la livraison de ceux-ci à Castañer.

 

LES RÉSEAUX SOCIAUX

Castañer dispose de profils sur les réseaux sociaux (Facebook, Youtube et Instagram), dans le but d'informer sur ses produits et sur les mises à jour de l'entreprise.

Si vous rejoignez l'un des profils ouverts par Castañer sur les réseaux sociaux, vous devez respecter et vous conformer aux conditions générales dudit réseau social.

Castañer peut effectuer les actions suivantes :

• Accédez aux informations publiques du profil de l'utilisateur.
• Envoyez des messages individuels par le biais des réseaux sociaux lorsque cela est autorisé.
• mettre à jour le statut du profil à afficher sur le profil de l'utilisateur.

Nous pouvons organiser des concours, des promotions et des tirages au sort sur nos canaux de médias sociaux.

 

PUBLICITÉ

Castañer peut inclure sur le site Web un contenu publicitaire ou un parrainage de tiers. Les annonceurs et les sponsors sont seuls responsables de s'assurer que le matériel soumis pour inclusion sur le site Web est entièrement conforme à la loi.

Castañer n'est pas responsable des erreurs, des inexactitudes et/ou des irrégularités qui pourraient être incluses dans le contenu publicitaire ou celui des sponsors, ni du non-respect de la législation en vigueur.

 

POLITIQUE DES LIENS 

• Liens vers le web

Les tiers qui ont l'intention d'inclure sur un site web ("site de liaison") un lien vers le site web, ou un cadre avec ce dernier, doivent obligatoirement obtenir le consentement écrit préalable de Castañer.

L'autorisation accordée par Castañer ne signifie pas qu'elle approuve, promeut, garantit et/ou recommande le contenu ou les services du site lié ou qu'elle est responsable du contenu de ce dernier.

Le site lié doit respecter la législation en vigueur et ne peut en aucun cas héberger des contenus, qu'ils soient propres ou de tiers, illégaux et/ou nuisibles (violents, racistes, dénigrants, etc.) et/ou inappropriés ou non pertinents par rapport aux produits et/ou services de Castañer.

En cas de non-respect de l'une des conditions susmentionnées, Castañer révoquera immédiatement le consentement accordé au site lié, qui supprimera le lien.

• Liens vers d'autres sites web

Le site web peut contenir divers liens qui permettent à l'utilisateur d'accéder à d'autres sites web ("sites liés").

L'existence de sites liés n'implique en aucun cas la recommandation, la promotion, l'identification et/ou la conformité de Castañer avec les déclarations, le contenu et/ou les services fournis par le biais des sites liés.

Castañer n'est pas responsable du contenu, des conditions d'utilisation, des politiques de confidentialité et d'autres conditions des sites liés, et l'utilisateur est seul responsable de les vérifier et de les accepter chaque fois qu'il y accède et les utilise.

 

PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués dans l'"avis juridique" LIEN, pour exprimer vos plaintes et réclamations, où vous trouverez également un formulaire de réclamation afin que nous puissions les traiter le plus rapidement possible et dans un délai maximum d'un mois à partir du moment où elles ont été soumises.

Vous avez le droit de réclamer la facture de votre achat en format physique pour toute commande que vous passez.

 

NULLITÉ

Si l'une des clauses des conditions générales d'achat est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace et la même disposition restera en vigueur à tous autres égards, et cette disposition ou la partie de celle-ci qui est affectée sera considérée comme n'étant pas en vigueur. les conditions générales cesseront d'être valables uniquement en ce qui concerne la disposition invalide ou inefficace, et aucune autre partie ou disposition ne sera annulée, invalidée, altérée ou affectée par cette invalidité ou inefficacité.

 

LANGUE

Les conditions générales sont rédigées en catalan, espagnol, français, italien et anglais. En cas de contradiction entre ces versions, la version espagnole prévaut.  

 

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole.

De même, en cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation et/ou l'application des conditions générales du contrat, les tribunaux compétents seront ceux prévus par la réglementation applicable en matière de juridiction des consommateurs et des utilisateurs. 

 

CONTACTEZ-NOUS

Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur notre site Web, de vos doutes, de vos plaintes ou de toute autre question, vous pouvez le faire par lettre à Castañer, C/ Menuts, 28 17820 BANYOLES (GIRONA), par courrier électronique à customercare@castañer.com, ou par l'intermédiaire de la section de contact du site Web.

 

Mise à jour : juin 2023