FAQ

Quand puis-je acheter ?

Castañer.com vous permet de faire vos achats 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.

 

Dans quels pays pouvez-vous acheter et expédier vos commandes en ligne ?

Vous pouvez actuellement acheter en ligne dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne (à l'exception des îles Canaries et de Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Dans quelles langues est-il disponible ? www.castaner.com?

Vous pouvez naviguer dans les langues suivantes :

• Español
• Català
• English
• Français
• Italien

 

Comment contacter Castañer pour faire une demande de renseignements ?

Les communications entre Castañer et le client concernant ces conditions d'utilisation seront effectuées par écrit par le biais de la section "Service clientèle".

Toutes les communications nécessaires entre le client et Castañer doivent être effectuées par écrit via le formulaire de contact. Vos demandes seront traitées par ordre d'arrivée dans les meilleurs délais.

Les clients pourront écrire et prendre contact à travers les réseaux sociaux adaptés à cet effet, pour les demandes liées au service clientèle, il sera nécessaire de remplir le formulaire de contact.

 

Comment puis-je m'inscrire ?

Tout utilisateur de www.castaner.com peut s'inscrire. Vous devez vous rendre dans la rubrique "S'inscrire" et remplir le formulaire, en remplissant tous les champs avec (*). N'oubliez pas que les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires pour une inscription réussie.

 

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez accéder à "Mon compte" à tout moment et modifier vos données personnelles, vos données d'accès et vos adresses de livraison.

 

Puis-je me désabonner de la newsletter Castañer ?

Dans toute lettre d'information que vous recevez par courrier électronique. Il existe un lien qui vous permet de vous désinscrire instantanément.

 

Dois-je m'inscrire pour compléter la commande ?

Non. Vous pouvez effectuer la commande en mode GUEST. De Castañer vous conseille d'enregistrer vos données à l'adresse www.castaner.com, les achats seront enregistrés dans votre compte et vous pourrez accéder à l'état de ceux-ci à tout moment, de même vos informations d'expédition et de facturation seront enregistrées pour de futurs achats.

Ces données peuvent toujours être modifiées dans "Mon compte".

 

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section de connexion. Vous recevrez un courriel avec votre nouveau mot de passe.

 

Comment puis-je être sûr que j'ai fait le bon achat ?

Vous devriez recevoir un courriel de confirmation de commande à votre adresse électronique, vous pouvez également consulter vos commandes dans "Mon compte" dans le cas où vous effectuez l'achat avec un courriel enregistré.

 

Les articles marqués "en rupture de stock" sont-ils réapprovisionnés ?

Si un article est en rupture de stock, il sera réapprovisionné dès que possible. Si un article est en rupture de stock, il sera retiré du site web.

 

Puis-je retirer un article de ma commande ?

Oui. Pendant le processus de paiement, vous pourrez retirer de votre sac ou de votre panier les articles que vous ne voulez pas, tant que vous n'avez pas traité votre commande.

 

Les produits sont-ils identiques aux images présentées sur www.castaner.com ?

Bien qu'un effort ait été fait pour afficher la couleur des vêtements aussi près de la réalité que possible, la couleur des vêtements affichée à l'écran peut être sujette à des variations en fonction de la qualité du moniteur utilisé.

Les descriptions des produits proposés sur le site web sont basées sur la documentation interne de Distribuciones Calzados Banyoles SL, ces descriptions peuvent contenir de légères variations et mises à jour sans préavis.

Les photographies ou représentations graphiques relatives aux produits, ainsi que les noms commerciaux, sont destinés à fournir le plus d'informations possible au client final. Distribuciones Calzados Banyoles SL se réserve le droit de rectifier les images lorsque cela est strictement nécessaire.

 

Le pays de livraison de la commande peut-il être différent du pays d'achat ?

Le pays de livraison doit toujours correspondre au pays d'achat.

 

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Sur Castaner.com, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : cartes de crédit, cartes de débit, Paypal et Klarna.

 

¿Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur le web ?

Oui, les données sont transmises sous forme cryptée SSL. Pour le paiement avec Visa, seules les transactions CES (Secure Electronic Commerce) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte est conforme au système CES, le système contactera la banque émettrice pour que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, la carte est débitée. Sinon, la commande sera annulée.

Distribuciones Calzados Banyoles SL déclare ne pas avoir accès ni stocker de données sensibles relatives aux moyens de paiement utilisés par le client. Seule l'entité de traitement des paiements correspondante a accès à ces données à des fins de gestion des paiements et des recouvrements.

 

Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

     a) La carte est peut-être périmée.

     b) La limite de la carte a peut-être été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque que le montant de la carte n'a pas été dépassé pour pouvoir effectuer des achats. Il se peut que certaines des informations saisies soient incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli correctement les champs obligatoires.

 

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix : domicile, travail... Jamais à une boîte postale.

 

Puis-je obtenir une facture au nom de ma société ?

Le client peut contacter le service clientèle, en fournissant les données fiscales nécessaires à la génération de la facture.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée de l'entrepôt logistique de Distribuciones Calzados Banyoles SL. Vous devez contacter le service clientèle en indiquant que vous souhaitez annuler la commande passée, en joignant les informations nécessaires à l'annulation de celle-ci, numéro de commande, email et nom du destinataire.

Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, si le client souhaite annuler une commande, celle-ci doit être retournée.

 

Puis-je prolonger ma commande ?

En cas de prolongation de la commande, le client doit contacter le service clientèle. La commande sera annulée tant qu'elle n'aura pas été expédiée de notre entrepôt et le client sera remboursé intégralement. Le client est libre de passer une nouvelle commande avec les articles souhaités.

 

Puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Lorsque la commande est expédiée, vous recevez une notification contenant votre numéro de suivi, que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande à chaque étape jusqu'à la livraison.

 

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Castañer ne vend que des articles en parfait état. Si exceptionnellement vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter le service clientèle via le formulaire de contact.

 

Quel est le processus de livraison à domicile ?

Dans le cas d'une livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS de confirmation d'envoi avec un numéro de suivi où vous pourrez voir à tout moment l'état de votre commande. 

 

Quelle est la date limite pour effectuer une déclaration ?

Vous trouverez de plus amples informations sur la période de retour à l'adresse Politique de retour.

 

Puis-je faire un changement ?

Pour changer un article, vous devez faire un retour de l'article à changer, une fois reçu le remboursement économique, vous pouvez passer une nouvelle commande. Les tarifs des articles peuvent varier en période de soldes ou de promotions.

Lors du retour d'un article, le montant payé pour l'article le jour de l'achat sera toujours remboursé.

Si vous souhaitez effectuer un changement et qu'un nouvel achat est généré, le montant à payer sera le taux actuel du jour de la nouvelle commande.

 

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?

Veuillez contacter notre service clientèle et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

 

Comment dois-je procéder pour mon retour ?

Veuillez vous rendre sur ce lien pour voir le processus de retour.

 

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des fichiers qui sont téléchargés sur le terminal de l'utilisateur (ordinateur/smartphone/tablette) lors de l'accès à certaines pages web et sont stockés dans la mémoire de l'utilisateur. Les cookies permettent, entre autres, de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation d'un utilisateur ou de votre ordinateur, de voir quelles pages sont visitées, le temps de connexion, d'analyser le fonctionnement d'une page, s'il y a des problèmes techniques, etc. En fonction des informations qu'ils contiennent et de la manière dont le terminal est utilisé, ils peuvent être utilisés pour reconnaître l'utilisateur.

 

Quels cookies Castañer utilise-t-il actuellement ?

Vous pouvez voir les cookies utilisés par Castañer en consultant la section correspondante de lapolitique en matière de cookies Castañer.

 

Quelle taille dois-je acheter ?

Vous pouvez trouver le guide des tailles ci-dessous :  

FEMME

TAILLES D'EURO	TAILLES US	TAILLES BRITANNIQUES	INCH	CENTIMÈTRES
35	5	2	8,9"	22,7cm
36	6	3	9.3"	23,6cm
37	6.5	4	9,4"	24,0cm
38	7.5	5	9,8"	24,9cm
39	8	6	10.0"	25,3cm
40	9	7	10,3"	26,2cm
41	10	8	10,7"	27,1cm

 

HOMME

TAILLES D'EURO	TAILLES US	TAILLES BRITANNIQUES	INCH	CENTIMÈTRES
39	6	5	10.3"	26,2 cm
40	6.5	6	10.6"	27cm
41	7.5	7	10.8"	27,5 cm
42	8	8	11.1"	28.2cm
43	9	9	11.3"	28.7cm
44	9.5	10	11.5"	29.3cm
45	10.5	11	11.8"	30,1 cm
46	13	12	12.2"	31cm