POLITIQUE DE RETOUR
DISTRIBUCIONES CALZADOS BANYOLES, S\.L\. ("CASTAÑER") ACCEPTE LE RETOUR DE SES PRODUITS DANS UN DÉLAI MAXIMUM DE TRENTE (30) JOURS CIVILS À COMPTER DE LA DATE D'ACHAT DU PRODUIT. POUR QUE LE RETOUR SOIT ACCEPTÉ, LE PRODUIT DOIT ÊTRE DANS LE MÊME ÉTAT QUE CELUI DANS LEQUEL IL A ÉTÉ REÇU.
RETOURS GRATUITS
LES RETOURS SERONT GRATUITS POUR LE CLIENT, À CONDITION D'UTILISER LA MÉTHODE PRÉVUE ET SPÉCIFIÉE SUR CETTE PAGE. DANS LE CAS OÙ LE RETOUR DE LA COMMANDE ENTRAÎNE DES FRAIS DE DÉDOUANEMENT, CEUX-CI SERONT ASSUMÉS PAR CASTAÑER DANS LEUR INTÉGRALITÉ.
LE CLIENT DOIT ENVOYER LE PRODUIT DANS LA MÊME BOÎTE OU DANS UN EMBALLAGE SIMILAIRE À L'ORIGINAL. DANS LE CAS OÙ LE PRODUIT N'EST PAS ENVOYÉ AVEC L'EMBALLAGE ORIGINAL ET QUE CELUI-CI SUBIT DES DOMMAGES, CASTAÑER NE SERA PAS RESPONSABLE DE CES DOMMAGES ET NE VALIDERA DONC PAS LE RETOUR.
OPTIONS POUR RETOURNER VOTRE/VOS PRODUIT(S)
1. RETOURS COMMANDES NATIONALES (COMMANDES EFFECTUÉES EN ESPAGNE)
1.1 DEPUIS SON DOMICILE
LE CLIENT DOIT ACCÉDER AU LIEN DEVOLUCIONES.CASTANER.COM ET DEMANDER LA COLLECTE. DANS LE CAS OÙ LE RETOUR EST EFFECTUÉ DEPUIS LES ÎLES BALÉARES, LE CLIENT DOIT CLIQUER SUR LE LIEN RETOURS-ISLAS-BALEARES.CASTANER.COM ET DEMANDER LA COLLECTE.
1.2. POINT DE COLLECTE AU BUREAU DE POSTE
RENDEZ-VOUS DANS UN BUREAU DE POSTE ET MONTREZ LE CODE QUE VOUS RECEVREZ AINSI QUE LES INSTRUCTIONS DE RETOUR FIGURANT DANS VOTRE COMMANDE.
1.3. DANS LES MAGASINS CASTAÑER
VOUS POUVEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE DANS LES MAGASINS CASTAÑER SUIVANTS :
PALMA DE MALLORCA
C/ UNIÓ, 8 - 07001 - PALMA DE MALLORCA (ESPAGNE)
MADRID
C/ CLAUDIO COELLO, 51 - 28001 - MADRID (ESPAGNE)
SEVILLA
LES ARTICLES QUE VOUS SOUHAITEZ RETOURNER DOIVENT ÊTRE PRÉSENTÉS AVEC LA CONFIRMATION DE LA COMMANDE. VOUS POUVEZ L'IMPRIMER OU L'AFFICHER SUR VOTRE APPAREIL MOBILE.
2. RETOURS COMMANDES INTERNATIONALES (COMMANDES AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE)
2.1 DE
LE CLIENT RECEVRA UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR À L'INTÉRIEUR DE L'EMBALLAGE DE LA COMMANDE. VOUS AVEZ DÛ TROUVER LE NUMÉRO DE BORDEREAU D'EXPÉDITION, VOUS POUVEZ LE TROUVER SUR L'ÉTIQUETTE DE RETOUR FOURNIE.
CLIQUEZ SUR LE LIEN DHL MYDHL.EXPRESS.DHL ET SÉLECTIONNEZ PROGRAMMER UN RAMASSAGE.
2.2. POINT DE SERVICE DHL EXPRESS
LE CLIENT DOIT APPOSER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR SUR L'EMBALLAGE À RETOURNER ET L'APPORTER À UN POINT DE SERVICE DHL EXPRESS. VOUS POUVEZ TROUVER LE POINT DE SERVICE DHL EXPRESS LE PLUS PROCHE EN CLIQUANT SUR LE LIEN SUIVANT : LOCATOR.DHL.COM
IMPORTANT
IL EST OBLIGATOIRE D'INSÉRER LE BON DE LIVRAISON REÇU DANS L'EMBALLAGE DÛMENT COMPLÉTÉ DANS LA BOÎTE DE RETOUR POUR PROCÉDER AU RETOUR. CASTAÑER SE RÉSERVE LE DROIT DE NE PAS ACCEPTER LES RETOURS SANS DOCUMENTATION.
LORS DU RETOUR, LE MONTANT PAYÉ LE JOUR DE L'ACHAT DE L'ARTICLE SERA TOUJOURS REMBOURSÉ SUR LE MODE DE PAIEMENT UTILISÉ POUR L'ACHAT. SI VOUS SOUHAITEZ EFFECTUER UN CHANGEMENT ET QU'UN NOUVEL ACHAT EST GÉNÉRÉ, LE MONTANT À PAYER SERA LE TARIF EN VIGUEUR LE JOUR DE LA NOUVELLE COMMANDE.
UNE FOIS QUE CASTAÑER AURA REÇU L'ARTICLE À RETOURNER, ELLE PROCÉDERA À SA VALIDATION ET, SI NÉCESSAIRE, AU REMBOURSEMENT CORRESPONDANT DANS UN DÉLAI DE 7 JOURS OUVRABLES. LE MONTANT ÉCONOMIQUE SERA TRANSFÉRÉ SUR LE MÊME MOYEN DE PAIEMENT QUE CELUI AVEC LEQUEL L'ACHAT A ÉTÉ EFFECTUÉ. LE DÉLAI D'ENTRÉE EN VIGUEUR DU REMBOURSEMENT ÉCONOMIQUE DÉPENDRA DE LA BANQUE DE DESTINATION, NOUS VOUS RECOMMANDONS DE CONTACTER LA BANQUE CORRESPONDANTE POUR PLUS D'INFORMATIONS.
LES ÉCHANGES NE SONT PAS AUTORISÉS
POUR ÉCHANGER UN ARTICLE, IL SERA NÉCESSAIRE DE RENVOYER L'ARTICLE À ÉCHANGER ET, PAR LA SUITE, APRÈS AVOIR REÇU LE REMBOURSEMENT ÉCONOMIQUE CORRESPONDANT, LE CLIENT POURRA PASSER UNE NOUVELLE COMMANDE. LES PRIX DES ARTICLES PEUVENT VARIER PENDANT LES PÉRIODES DE SOLDES OU DE PROMOTIONS. LES ÉCHANGES SE FERONT DANS LA LIMITE DES STOCKS DISPONIBLES AU MOMENT DU NOUVEL ACHAT.
POUR TOUTE QUESTION CONCERNANT LA PROCÉDURE DE RETOUR, LE CLIENT PEUT CONTACTER CASTAÑER PAR E-MAIL À L'ADRESSE SUIVANTE CUSTOMERCARE@CASTANER.COM